iPhoneでGoogle Formsが動かないときの原因の調べ方

「Google Formsが動かない」といっても、原因となる問題はさまざまです。まず、リンクを開く、フォームを編集する、ファイルをアップロードする、回答を送信する、のどの段階で失敗するのかを特定しましょう。そこを区別すれば、次に何をすべきかがはっきりします。

症状に応じて確認する項目を選ぶ

フォームを開く権限と編集する権限は別

アンケートへの記入を頼まれた場合、通常は回答者としてのアクセス権が必要です。質問の変更を頼まれた場合は、オーナーに編集権限を付与してもらう必要があります。Googleでは、共同編集者のアクセス権と公開および回答者のアクセス権を別々に説明しています。

何をしようとしたのか、どのアカウントを使ったのか、どのようなメッセージが表示されたのかを、そのままオーナーに伝えましょう。「リンクが壊れています」よりも、「セッションの選択肢を編集する必要があります」のほうが、対応を判断しやすくなります。

ページは開くが、途中の操作で失敗する場合

条件を一つだけ変えて比較してみましょう。他のアプリ内のブラウザではなく、同じリンクをSafariで直接開きます。これは原因を切り分けるための方法であり、必ず解決するという意味ではありません。他の設定を変える前に、動作が変わったかを記録してください。

通信が安定しているか、意図したアカウントにログインしているかを確認します。長い回答を入力済みの場合は、その内容が保持されるかを考えずにページを再読み込みしないでください。画面に文字が表示されていても、送信済みの回答として保存されているとは限りません。

ファイルに関する問題は、ファイルアップロードのガイドを参照してください。オーナーが設定した制限と、選択したファイル自体の問題を分けて説明しています。

回答を送信できない場合

質問の横にあるエラーメッセージを読み、フォーム全体を確認しましょう。必須項目の未回答や入力形式のルールが原因で、送信が完了せずページが開いたままになっている可能性があります。画面の移動やアップロードで通常とは異なるエラーが出る場合は、Googleの回答者向けトラブルシューティングを参照してください。

テスト送信の後は、オーナーが回答の記録にその送信内容があることを確認する必要があります。処理中の表示が回っていること、タイマーが終了したこと、ページの見た目が変わったことだけでは、この確認の代わりになりません。

アドオンで問題が起きている場合

Workspaceアドオンの設定は、ドキュメントに記載されたパソコンでの手順に従ってください。フォームの編集に使っているアカウントと同じアカウントに、目的の製品をインストールしたかを確認します。学校や職場の管理者が、利用できるアプリを制限している場合もあります。

Googleによると、一部のアドオンはサードパーティCookieのサポートを必要とします。該当する問題が起きた場合は、Googleのアドオンに関する案内に従ってください。最初の対処として、ブラウザの保護機能を一律に無効にすることは避けましょう。

問題を再現できる情報を添えてサポートに報告する

端末とブラウザ、失敗した操作、表示されたメッセージの正確な内容、簡単なテスト用フォームでも同じ問題が起きるかを伝えてください。テストには架空の回答を使い、スクリーンショットから回答者の個人情報を取り除きましょう。アドオンの問題であれば、「pipiform」とだけ書かず、アドオン名を明記してください。

pipiformのiOSアプリとTimerアドオンでは操作の流れが異なります。製品を特定することで、サポート担当者が適切な製品を調査できます。

アクセスエラーを直すために、別のアプリを買う必要はありますか？ まずはオーナーにアクセス権を確認してもらいましょう。操作画面を変えても、制限されたフォームへの権限が自動的に付与されるわけではありません。

初めてフォームを作る場合、何から始めればよいですか？ 4問の登録フォームの例を試し、回答を1件受信できることを確認してから、少しずつ内容を複雑にしていきましょう。

使用しているpipiform製品に合ったサポート手順を選ぶ

iPhoneとiPadの場合。 Forms for Google Driveでは、ログイン、フォームを開く操作、編集、回答の確認のどこで問題が起きているかを特定してください。アプリのバージョンと、問題を再現できる例を記録してサポートに伝えましょう。このアプリでフォームのオーナーが設定した権限を回避することはできません。

Workspaceアドオンの場合。 Form Notifications by pipiformは、パソコンのアドオンパネルと処理の流れを別途確認してください。フォームの送信には成功しているのにメールが届かない場合は、通知のトラブルシューティングガイドに従います。iOSアプリに切り替えるだけでは、メール送信ルールの不具合は直りません。

Form Notificationsとその機能を見る · アドオンをインストール · App StoreでForms for Google Driveを入手

アプリとWorkspaceアドオンは、それぞれ別のpipiform製品です。Forms for Google Driveは年額US$59.99で、3日間の無料トライアルがあります。お住まいの地域のApp Storeで提供条件をご確認ください。Form Notificationsの制限付き無料モードでは1日20通までメールを送信でき、有料機能や宛先の選択肢はプランによって異なります。申し込む前に最新の製品価格をご確認ください。