iPhone 的 Google 表單顧客回饋

快速解答

基本流程：三題表單（1–5 分、到訪目的、選填留言）、預設不強制識別身分、櫃台與收據 QR code、低分通知，以及連結試算表的每月平均。可用 iPhone 追蹤回覆；Workspace 附加元件應在電腦設定並測試規則。

把問題保持簡短

在櫃台只詢問實際會用到的資訊：

1. 「這次體驗如何？」 — 使用 1–5 線性量表並標示兩端。跨期比較時保持同樣措辭。
2. 「這次為何到訪？」 — 單選題，協助了解評分反映哪個業務項目。
3. 「還有什麼想告訴我們？」 — 選填段落，補充背景。

避免不必要的身分要求，但不保證絕對匿名，留言仍可能識別個人。可加上選填的「如需回覆，請留下電子郵件」。只有必要欄位設為必填，並確認自動收集信箱沒有違反選填承諾。

放在顧客本來會看到的位置

在櫃台、收據或桌牌放QR code，下方印出簡短的 forms.gle 網址；線上則放在適當確認通知與個人檔案。若要分析來源管道，需另外設欄位，不能由到訪目的推定連結來源。

多家門市可共用表單，分別使用預填門市連結，讓題目與資料一致。預填仍可修改，比較分店前需檢查門市值。

收到回饋後採取行動

兩個習慣讓資料更有用：

• 及時檢視問題。條件通知可依工具與方案設定，只提醒 1–2 分。請測試規則與送達，不保證即時通知；只有在顧客提供適當聯絡方式供後續處理時才聯絡。
• 每月檢視。在連結試算表按提交月份整理評分、閱讀留言，也看回覆數與背景；需要時匯出資料。

我們的 Forms for Google Drive iOS App 提供原生表單編輯、回覆檢視、QR 分享與依設定提供的通知，方便在工作空檔查看。

讓適合的人看到顧客意見

在 iPhone 與 iPad。使用 Forms for Google Drive 離開桌面時檢視回覆；聯絡顧客前，先閱讀實際留言與背景。

搭配 Workspace 附加元件。Form Notifications by pipiform 可依低分等答案條件寄給指定團隊收件人。請在電腦設定並測試高分與低分。只有已說明調查包含後續聯絡時才收集聯絡地址。

查看 Form Notifications 功能 · 安裝附加元件 · 在 App Store 取得 Forms for Google Drive

App 與 Workspace 附加元件是各自獨立的 pipiform 產品。Forms for Google Drive 為每年 US$59.99，提供 3 天試用，請確認所在地區的 App Store 優惠。Form Notifications 的有限免費模式每天可寄 20 封郵件；付費功能與收件者選項依方案而定。訂閱前請查看目前價格。

常見問題

顧客回饋應問哪些問題？

可從有明確端點的 1–5 整體評分、單選到訪目的、選填留言開始。請測試實際填寫時間，只增加能支援具體決策的問題，不承諾每個人都能在固定秒數完成。

回饋應匿名嗎？

可不強制姓名與信箱，但文字和背景仍可能識別個人，不能保證完全匿名。想收到回覆的人可自願留聯絡方式；若聲稱選填，就不要另以自動信箱收集強制取得。請說明資料用途。

顧客如何找到表單？

在櫃台、收據或桌牌放 QR，也可於適合的線上通知放連結。另印短網址方便手動輸入，並以實際距離、光線與手機測試掃描。

收到差評可以通知我嗎？

條件通知工具可選擇 1、2 分等答案。請確認方案、欄位對應、臨界值與郵件收件情況。設定規則不代表即時送達，也不保證後續處理成功。

如何按月比較？

保持題目、範圍與端點一致，依月份比較平均、回覆數與留言。必要修改應記錄，並考慮另建問題，因為變更可能影響可比較性。回覆者也不一定代表所有顧客。

小型企業用 Forms 足夠嗎？

簡單問卷、QR 分享、摘要與匯出可能已足夠，仍要確認權限、限制與實際需求。當特定外觀、分析或整合功能確實影響流程時，再評估專門平台。先小規模測試，不要假定任何數量與用途都沒有上限。