Cách thu thập phản hồi khách hàng bằng Google Forms trên iPhone (2026)

Trả lời nhanh

Có thể để tên và email tùy chọn, nhưng bình luận, bối cảnh và địa chỉ liên hệ vẫn có thể nhận diện khách hàng. Không hứa ẩn danh tuyệt đối. Nếu nói là tùy chọn, hãy bảo đảm mọi cài đặt thu thập email đều phù hợp. Thông báo có điều kiện có thể chọn điểm 1 hoặc 2. Kiểm tra gói, ánh xạ trường, giá trị biên và việc nhận email thực tế. Quy tắc không bảo đảm email tức thì hoặc theo dõi thành công.

Giữ biểu mẫu gần như ngắn gọn một cách thô lỗ

Biểu mẫu phản hồi không thành công do yêu cầu quá nhiều. Phiên bản khách hàng điền tại quầy:

1. “Chuyến thăm của bạn thế nào?” — thang tuyến tính 1–5. Đây là thước đo xu hướng của bạn; không bao giờ viết lại nó một lần trực tiếp.
2. “Điều gì đã đưa bạn đến đây?” — nhiều lựa chọn. Phân chia các xếp hạng để bạn biết phần nào của hoạt động kinh doanh mà mỗi điểm mô tả.
3. “Có điều gì chúng tôi nên biết không?” — đoạn văn, tùy chọn. Nơi chứa thông tin chi tiết thực tế.

Có thể để tên và email tùy chọn, nhưng bình luận, bối cảnh và địa chỉ liên hệ vẫn có thể nhận diện khách hàng. Không hứa ẩn danh tuyệt đối. Nếu nói là tùy chọn, hãy bảo đảm mọi cài đặt thu thập email đều phù hợp. Cài đặt danh tính và ẩn danh · bắt buộc

Đặt nó ở nơi mà khách hàng đã có mặt

Đặt QR hoặc liên kết ngắn ở nơi khách hàng sử dụng. Để so sánh nguồn phản hồi, thêm câu hỏi riêng về kênh hoặc địa điểm; lý do ghé thăm không tự xác định nguồn phản hồi. mã QR

Đa vị trí? Một biểu mẫu + một liên kết vị trí được điền sẵn trên mỗi trang web sẽ tốt hơn các biểu mẫu trên mỗi vị trí — cùng một câu hỏi, một tập dữ liệu, có thể lọc theo nhánh.

Đóng vòng lặp, đừng chỉ thu thập

Hai thói quen tách biệt phản hồi làm thay đổi mọi thứ từ một đống xếp hạng:

• Thông báo có điều kiện có thể chọn điểm 1 hoặc 2. Kiểm tra gói, ánh xạ trường, giá trị biên và việc nhận email thực tế. Quy tắc không bảo đảm email tức thì hoặc theo dõi thành công. Thông báo qua email
• Số liệu đọc hàng tháng. Trong Trang tính được liên kết, hãy tính trung bình xếp hạng theo tháng ngoài cột Dấu thời gian và đọc lướt các nhận xét. Mười lăm phút, mỗi tháng một lần; xuất khi ai đó muốn có số.

Đối với doanh nghiệp đối tác, tất cả điều này diễn ra trên điện thoại — chính xác là trường hợp Ứng dụng Forms for Google Drive iOS của chúng tôi được xây dựng cho: biểu mẫu phản hồi trong trình chỉnh sửa gốc, phản hồi trong trình xem iOS, thông báo đẩy dưới dạng điểm xếp hạng và tạo QR trong bảng chia sẻ. Vòng phản hồi sẽ xem qua điện thoại của bạn chứ không phải phiên Safari.

Đưa phản hồi của khách hàng đến đúng người

Trên iPhone và iPad. Sử dụng Forms for Google Drive để xem lại phản hồi của khách hàng trên iPhone/iPad khi làm việc xa bàn làm việc. Xem lại nhận xét và ngữ cảnh thực tế trước khi liên hệ với khách hàng.

Với tiện ích bổ sung Workspace. Form Notifications của pipiform có thể gửi phản hồi bằng cách sử dụng các điều kiện trả lời, chẳng hạn như điểm thấp, tới người nhận trong nhóm đã chọn. Thiết lập quy tắc trên máy tính và kiểm tra cả xếp hạng thấp và cao. Chỉ yêu cầu địa chỉ liên hệ khi việc theo dõi nằm trong mục đích đã nêu của cuộc khảo sát.

Xem Form Notifications và các tính năng của nó · Cài đặt tiện ích bổ sung · Tải Forms for Google Drive trên App Store

Ứng dụng và tiện ích bổ sung của Workspace là các sản phẩm pipiform riêng biệt. Forms for Google Drive có giá 59,99 USD/năm với thời gian dùng thử 3 ngày; kiểm tra ưu đãi App Store cho khu vực của bạn. Chế độ miễn phí có giới hạn của Form Notifications cho phép 20 email/ngày; các tính năng trả phí và tùy chọn người nhận tùy thuộc vào gói. Xem giá sản phẩm hiện tại trước khi đăng ký.

Câu hỏi thường gặp

Những câu hỏi nào thuộc về biểu mẫu phản hồi của khách hàng?

Các nhịp ngắn kỹ lưỡng: xếp hạng tổng thể theo thang tuyến tính từ 1–5, một câu hỏi trắc nghiệm 'hôm nay bạn đến làm gì' và một văn bản mở tùy chọn 'chúng tôi có nên biết điều gì không?'. Ba câu hỏi kết thúc trong vòng chưa đầy một phút, đó là sự khác biệt giữa việc khách hàng hoàn thành biểu mẫu và bỏ lại tại quầy.

Phản hồi của khách hàng có nên ẩn danh không?

Có thể để tên và email tùy chọn, nhưng bình luận, bối cảnh và địa chỉ liên hệ vẫn có thể nhận diện khách hàng. Không hứa ẩn danh tuyệt đối. Nếu nói là tùy chọn, hãy bảo đảm mọi cài đặt thu thập email đều phù hợp.

Khách hàng thực sự tìm thấy biểu mẫu như thế nào?

Mã QR thực hiện gần như tất cả công việc trong không gian vật lý: trên quầy, biên lai, cửa ra vào hoặc lều để bàn. Trực tuyến, liên kết có trong email xác nhận đơn hàng và liên kết sinh học. Sử dụng URL Forms.gle rút gọn dưới QR dành cho những khách hàng thích nhập liệu và kiểm tra quá trình quét từ điện thoại thật ở khoảng cách thực tế.

Tôi có thể nhận được thông báo khi ai đó để lại xếp hạng xấu không?

Thông báo có điều kiện có thể chọn điểm 1 hoặc 2. Kiểm tra gói, ánh xạ trường, giá trị biên và việc nhận email thực tế. Quy tắc không bảo đảm email tức thì hoặc theo dõi thành công.

Làm cách nào để so sánh phản hồi giữa các tháng?

Giữ câu hỏi xếp hạng giống hệt nhau và Trang tính được liên kết sẽ trở thành đường xu hướng của bạn: tính điểm trung bình theo tháng bằng cách sử dụng cột Dấu thời gian và đọc văn bản mở để biết lý do. Không nên diễn đạt lại câu hỏi thang đo — bất kỳ thay đổi nào cũng phá vỡ khả năng so sánh và tính nhất quán có giá trị hơn một cụm từ tốt hơn một chút.

Google Forms hay công cụ khảo sát trả phí dành cho doanh nghiệp nhỏ?

Đối với cửa hàng, nhà hàng, studio hoặc phòng khám, Biểu mẫu bao gồm vòng lặp miễn phí: phản hồi không giới hạn, phân phối QR, tóm tắt trực tiếp, xuất bảng tính. Các công cụ trả phí bổ sung các chủ đề có thương hiệu, bảng điều khiển NPS và các tiện ích tích hợp — đáng giá khi phản hồi cung cấp cho quy trình nhóm, điều hiếm khi xảy ra trước đây. Bắt đầu miễn phí; nâng cấp khi một tính năng bị thiếu cụ thể bị ảnh hưởng.